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Cambios y Devoluciones

CAMBIO DE TALLA

Si el producto comprado no le quedó a tu peque, puedes solicitar el cambio de talla totalmente gratuito, tendrás 15 días a partir de la fecha en la que recibiste el producto para solicitar el cambio.

DEVOLUCIÓN POR DEFECTO

En caso de que recibas tus zapatos con un defecto de fábrica o presenten una falla, contarás con 1 mes a partir de que recibas el zapato para reportarlo y enviarlo, es importante que el producto se encuentre con la caja original.

PROCEDIMIENTO DE CAMBIO

  1. Identificar la causa de devolución:

    1. Cambio de talla

    2. Producto nuevo defectuoso

    3. Causa especial, (deberás reportarlo antes de hacer la devolución)

  2. La devolución debe realizarse con un máximo de 1 mes a partir de la fecha de recepción del producto.

  3. Reporta la devolución a través del correo kuttystyle@hotmail.com  de lunes a viernes de 9 am a 6pm.

  4. Una vez que recibamos el reporte de tu cambio o devolución, que esta se encuentre en el tiempo establecido y aplique nuestra política, te enviaremos vía mail con el número de guía así como un membrete para que lleves el producto a las oficinas de la paquetería más cercana a tu domicilio.

  5. En caso de querer hacer la devolución por cambio de talla, el zapato se deberá encontrar en perfectas condiciones sin señal de uso, correctamente etiquetado y en su caja original.
    En caso de la devolución por producto defectuoso, es necesario que el calzado venga en su caja original.
    En caso de causa especial, se deberá comunicar con nosotros para exponer su caso antes de regresar el pedido.

  6. Una vez recibido el producto en nuestras oficinas se evaluará la devolución por defecto en el departamento de calidad para proceder con la reposición del calzado a través de un cupón electrónico válido sólo en la tienda en línea con una vigencia de 1 mes posterior al día de emisión.

  7. El cambio de producto por talla, se realizará una vez recibido el producto en nuestras oficinas, se hará el cambio a través de un cupón electrónico válido sólo en la tienda en línea con una vigencia de 1 mes a partir de la fecha que recibiste el cupón. El primer cambio de talla por orden de compra es gratis, los subsecuentes serán absorbidos por el cliente en caso de solicitar más cambios.

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